bilibili|大行业里的大机会：近700条趋势赛道，400个商家年销过亿( 三 )

在内容方面，淘宝的另一大举措在于推进商品3D数字化建设。 3D建模是商品未来数字化、场景化、内容化的核心基础设施。恩重表示，通过数字化可以提高人货场的匹配能力，增强商品浏览效率，同时也是场景化解决方案的基础。数据显示，目前淘宝的3D样板间已经覆盖20万商家的242万款商品，导购效率同比提升6% 。

提供更确定的服务
要从交易走向消费，消费者购买后的体验同样重要。设计师外，工长是另一大需要聚集并规范化的人群。

今年疫情前，神工007的安装工人杨武进在上海送装时遇到了一位独居老人。老人七八十岁，一个人住在老公房里，走路颤颤巍巍的。在面积仅2平米左右的老旧卫生间里，塞满了老人攒的各种物品。杨武进送装时，发现马桶盖漏水反臭，狭窄空间里还经常磕到老人腿部，就主动免费帮助老人改造排污孔，并调整位置避免碰撞。这一改就是半天。事后，老人专门打电话给天猫，要表扬杨武进。

淘宝广州仓工人王利峰今年遇到过一个准妈妈。精装房刚刚交付，飘窗上积了一层厚厚的灰，看到孕妇挺着肚子没地方坐，王利峰顺手帮她拿了张椅子。 “她说，没想到你们还有这种服务。 ”安装完后，孕妇在配送单上专门写下好评。但王利峰也并不在意， “这不就是最基本应该做的事吗” 。

杨武进和王利峰是淘宝天猫送装工人的缩影。他们每天送装床、家具、灯具、浴霸等各类产品，一天送10~15单，远的时候跨城来回300公里，有时候还要拖着小推车，一趟一趟把家具搬上山区的自建房。王利峰在广州，送的大理石茶几动辄300斤，需要两个人抬上五楼，一不留神就要闪了腰。

送装是家装家居行业最接近消费者的环节，但也是标准差异巨大的一环。有的工人像杨武进和王利峰一样关注消费者需求，也有的工人行为会影响用户体验。如何提供消费者端的稳定服务预期，这是淘宝极力要解决的问题。淘宝方面表示，未来会扩大免费送装规模，并将与合作伙伴紧密合作，一同提高行业履约服务标准，把乱收费这类常见问题清除出家装家居行业。

另一方面，疫情的反复，导致全国物流履约不确定性增大。对此，淘宝天猫正建设包括产地集货、区域分拨、干线路由、末端服务履约一体化的家装大件服务供应链网络。恩重表示，到2023财年底，淘宝天猫将实现5个产地集货仓、11个区域分拨仓、58个自营送装履约末端城市仓，以及1万自营安装师傅。目前淘宝天猫已经实现300城送装，日均履约订单量超过2万单。

不论是加强内容还是提升服务的确定性，归根结底都把重心落回消费者体验上。随着细分人群的消费需求被创造并满足，家装家居行业也将具备走出周期的能力，实现消费者、商家和生态的共赢局面。