bilibili|大行业里的大机会：近700条趋势赛道，400个商家年销过亿( 二 )

淘宝方面介绍，淘宝在家装家居类目上有庞大的商品供应，仅家居行业的叶子类目就已经接近1500个。同时，过去一年中，淘宝天猫识别出695条趋势新赛道，年同比增幅超过50%的203条，超过100%的有130条。

若仅仅是识别出趋势赛道，还不足以激发消费者的购买欲望。因为家装家居独特的行业属性，消费者在线上购买时总会面临几个痛点和需求：

第一，不知如何搭配。恩重表示，目前淘内的家装家居整体客单价大约是2000元，但线下用户的客单价则为2万至10万元不等，两者间有至少10倍的差异，这意味着消费者在平台上可能只买一件商品，买完就不知道再买什么。找到搭配成为消费者的一大核心诉求。第二，线上的大件购物难有真实体验。不论是沙发的色差还是床垫的舒适度，体验因人而异，网购可能需要承担看走眼的风险；第三，送货上门的顾客权益难以得到确定的保障，坐地起价这类事情在行业并不鲜见。此次峰会提出的三大战略即针对这三大痛点提出。恩重称，在商品内容化上，淘宝将给消费者提供不同场景的搭配选择，例如全屋智能等整体空间解决方案，再加上设计师提供的内容导购，来满足消费者的搭配需求。

在全域零售上，阿里巴巴布局了红星美凯龙、居然之家这类大卖场，并通过数字化能力打通线上线下，让消费者能够在线上选品，线下体验。数据显示，目前家居新零售已覆盖国内357个城市、32万家门店，上财年成交同比增长60%以上。

在服务商品化上，淘宝天猫计划让诸如刷漆、除螨、清洁等服务成为单独的SKU（最小存货单位），进而在提升服务保障能力的同时带来更多消费。恩重透露，今年7月购买立邦漆的消费者中，刷漆的成交转化在15%以上，继而产生的其他消费需求帮助客单价提升10倍。

打造专业内容场
《天下网商》获悉，在淘宝天猫上买家居产品的消费者，更多从内容推荐和直播中找过来。这意味着内容已经成为这行里举足轻重的一环。内容生产者——设计师们也在向这个场域靠拢，数据显示，目前阿里生态内的设计师数量已达大约8万人。

设计师在消费端有强大号召力，但很多时候，想要接触到品牌并展开合作却效率低下。

做了三年设计师， KK积累了超过70个社群，但在联系品牌时， “有时可能直接被店铺客服拒绝了。 ”另一方面，小众设计工作室提供的都是极度非标且不可复制的服务，哪怕再优秀，提供的服务也远远赶不上需求。如何触及更广的受众？KK心有余而力不足。

设计师在家装家居行业所承担的是上接商家、下接用户的中轴作用。而淘宝接下来所主推的内容生态，正是希望帮助解决KK的两个难题。

恩重介绍，淘宝天猫目前已经建立起设计师的后台和产品发布中台，能够通过平台撮合设计师与品牌之间的合作，高效对接资源。未来还将基于这种生态，开设更多以区域、生活方式为单位的沙龙，让品牌方与设计师共同服务行业健康发展。

另外，淘宝还打造了设计师直播矩阵平台。恩重表示，平台直播资源叠加设计师自身私域能力，让设计师在入驻平台半个月后整体观看量超过100万以上，整体GMV超过200万元。

通过直播， KK也找到了更多消费者。 8月来， KK的“颗粒生活”直播间已在淘宝开播4次，涉及品类包括灯具、家具、窗帘等。每次开播，直播间的层级都实现相应跃升。