Java|腾讯微保新“定位”，一次关于信任的长征( 三 )

虽然只是一个很小的细节，但这其实足以体现出微保将自己定位为「帮手」的商业逻辑，不将售卖保险视作「单次博弈」，而是保持平台的中立与透明，与用户建立起长期的信任关系。
我在微保、蚂蚁上都有配置一些常见险种，另外也直接在大的保险公司购买过医疗险及产险，就购险体验上来说，微保在产品的提示说明上非常清晰，而且因为是在微信服务入口以小程序方式就能调用，产品的查询与续费也都很方便。
此外微保一个很让我有好感的点就是对用户打扰很少，企业微信添加的微保管家是以每月不到一次的频次发送一些免费赠险的促活福利并且在我有理赔相关的咨询时迅速给了我满意回复；与之对比，蚂蚁上购买险种的保司已多次向我电销其他险种，而慧择平台则是在注册的第二天就打来了促销电话。
坦率地说，背靠微信的腾讯微保远比其他平台有着更多样也更高效的触达方式，当触达变得容易时，难的反而是保持克制。
微保的存在感，并不是靠「骚扰用户」来实现的，而更多是靠一种「润物细无声」，在许多微小的相关场景里巧妙地出现，比如我就曾在高速公路 ETC 的小程序操作页面中领到过微保提供的高速公路意外险；此前一些与商户经营相关的保险，也大多以类似的形式在支付等相关场景中露出。
这也是微保「帮手」定位的思路所在——在货架上做减法、做精选，但是在用户教育上做加法，给到用户必要的信息和方便使用的工具，在用户需要的时候出现但又不过度服务产生打扰。
产品和工具层面的差别，最终还是来自于经营理念上的差别。我们过往多多少少都有过买保险的经历，在数字化时代还没到来的时候，常常有一些「稀里糊涂就买了」的经历。微保想做的，就是让「稀里糊涂买保险」成为历史，打破信息差，让产品的对比更加直观，最终也是让行业变得更加透明。
【Java|腾讯微保新“定位”，一次关于信任的长征】看似将自己定位在「帮手」的微保没有做强运营的干预，但保险产品的应有之义就是在十数年为计的长周期中发挥保障，在人们有所需要时兜底，因此保险业的「长期主义」注定要在漫长的时间里一点点积累信任，成为真正意义上的「终身用户」。那么，始终与用户保持舒适的距离、在有需要时又能提供价值的策略也便不难理解，微保选择的是一场关于信任的长征，而时间将会给出答案。