敦煌|新战略发布3个月后，淘宝天猫的行业一号位在想什么？

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天下网商吴羚玮
编辑徐艺婷
一个大公司的战略，要如何落地？
淘宝天猫“从交易到消费”的新战略，从提出到现在已有3个月。
今年5月，阿里巴巴国内数字商业板块提出，淘宝天猫“从交易到消费”战略，归根结底就是以消费者为中心，回归消费者体验。平台和品牌商家一道直联消费者，洞察并满足10亿消费者需求，从交易本身向影响消费者决策和用户体验延伸，服务好消费者。
摆在各行业一号位眼前的任务，是沿着这个战略，探索更贴合自身行业特性的垂直化运营之路。
战略落地的结果、行业探索的结果，或可从最近淘宝天猫新势力周、家装家居行业峰会、金妆奖、金婴奖这一系列紧密的活动中窥得。活动中，服饰、家装家居、美妆、母婴行业的一号位都分享了垂直化运营的探索，并发布了行业新策略。

战略大框架下的变化，更早之前就已启动。《天下网商》获悉，今年5月份，提出同时“从交易到消费”同时，淘宝天猫的融合已出现“两横一纵”的基本脉络：
一纵，指的是淘宝、天猫原本双线并行的行业运营，在融合后拥有各自不同的行业经营策略，向产业纵深处去。
两横，指的分别是淘宝天猫重新梳理并设计了营销团队，以及淘宝App内的内容场域——这些团队和工具横向覆盖全行业及所有商家：
营销团队重新精简、整合——帮品牌解决“下一个新品是什么”的问题，为多个行业提供人群和货品全生命周期运营的方法论和工具。淘宝天猫重新设计并运营淘宝App内的搜索、淘宝逛逛和直播等内容场、店铺私域，让商家得以通过内容和店铺吸引、沉淀、运营消费者。业务战略、组织架构、内容齿轮就绪，淘系“从交易到消费”也有了显性的行业落地。
从交易到消费，垂直化运营从战略拆分到行业策略，淘宝天猫几大行业的基本思路是：发现本质问题，巩固并提高行业渗透率。
但行业有不同的线上渗透率、特性以及对应的消费者特征，没法以一套拳法打天下，因此必须以差异化的方式运营。
如服饰、消费电子等淘宝天猫的优势类目，需要保持高渗透率和更高的市场占有率；而食品生鲜、健康、家装家居等行业渗透率较低，需要提高；去年淘宝天猫新增的一级类目，如运动户外、宠物、潮玩、男士护理、香熏香氛，尽管目前规模不及快消服饰等成熟的大行业，但都是高增长潜力的新消费赛道，它们的目标，一是提供更多元的品类，二则是让消费者拥有这样的心智：上淘宝天猫买，以及知道这里能买到什么。
再从行业策略往下拆分，则是更细化的运营目标、场景策略、品类策略和价格策略等方面。落到更细节之处，不同品类商品的详情页也会有差异。
譬如美妆，在这个由消费需求驱动的行业，品牌们需要挖掘更细分的消费需求，不断研发新品，通过持续营销获得新客。作为平台，除了保证新品供给，还需要有更多新的品牌面孔，并且得保证它们跑在“正确”的赛道上——这就不难理解天猫美妆在8月24日的金妆奖峰会上发布的“三新”战略：新品、新品牌和新趋势。
线上渗透率20%左右的家装家居行业，有更多线下品牌上翻的机会，但不少消费者的痛点仍然长期存在：不知如何搭配；线上购物的色差、舒适度体验等问题，可能会在沙发、床垫等大件物品上放大；送货上门的顾客权益难以得到确定的保障。