如果 ， 企业购买智能客服只是买回来“再说” ， 不去投入更多精力财力人力去提升智能客服体验 。 这样的做法 ， 就是掩耳盗铃 。 不仅未发挥智能客服应有的作用 ， 还挤压了人工客服的通道 ， 给客户徒添烦恼 。
虽然问题很多 ， 但可以明确的是 ， 近几年 ， 随着流量成本增高 ， 客服成为信息表达的重要载体 ， 叠加疫情大背景下客服行业将日渐内卷 。
【客服|内卷时代，智能客服如何解决用户痛点？】要想解决行业口碑和消费者体验 ， 作为消费方的企业 ， 要积极的进入到智能客服的“喂养”大军中 ， 只有企业愿意花费更多的时间去调教人工智能 ， 智能客服才能够真正的像“人”一样 ， 以有温度的体验 ， 给予消费者良好的品质服务 。
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