海底捞|看完这一篇，分分钟做好口碑营销( 二 )

如果要做沉浸式体验，主力平台就适合选择抖音、小红书这类……
04、做好引导传播才有效率

做好前面3步后，则需要考虑口碑传播的引爆点。
三人成虎，才是口碑起势的代表性现象，口碑也需要发酵、扩散。
在传播上，绝不能单纯想着靠单一平台的力量来传播，巧妙借助知名度高、号召力强的KOL和目标消费者，来参与互动、转发分享、生产自来水内容等才是品牌口碑积累的快通道。

比如，完美日记就是以博主种草化妆品的消费心理，在小红书上快速提高了品牌知名度，并且完美日记避开了传统的文字塑造，把营销重点放在了小红书的使用反馈上面。

05、洞察用户必须是先手
口碑的渠道除了外部资源，企业内部发声同样很重要。

比如，当消费者在抖音上谈论你、在社群吐槽时，正面的信息得到品牌的回应能有效维系客群；负面的投诉，也有利于品牌找出这类负面谈论的原因，并加以补救，挽回口碑。

在一开始的时候，加入消费者之间的讨论或许没那么轻松，有负面的反馈是正常的，但能与消费者建立起牢固的长期关系，才是根本目的。
因为，一旦参与了对话，下一个挑战就是跟踪交谈，了解你的消费者正在谈论些什么。
06、跟踪了解也很有必要

一场口碑营销落地后，很多老板就以为大功告成。殊不知，跟踪了解也很有必要。

借助口碑监测工具，可以获取营销效果、倾听用户反馈、获得商业情报、提高服务质量。具体指标比如提及量、曝光量、互动数量、潜在达到人群、粉丝价值、传播热词等……

你甚至可以看到每条信息下和留言板上的评论，深入了解口碑正在如何传播，关注网上谈论者的沟通交流，掌握消费者对你的品牌、你的营销和你的产品的真实想法。
这种深入了解，其可信度和时效性都高于传统分析技术所得的数据。

而且在评估完这些原始的消费者口碑后，还有利于制订更为明智的营销计划，将更好的口碑传播出去。
【海底捞|看完这一篇，分分钟做好口碑营销】
不过话说回来，要金玉在其外，更要金玉在其里。没有让顾客满意的质量和服务，再投机的营销也得不到长久的口碑~