美团|从“美团骑手求助信”看网络舆情与企业形象

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22日晚间，一封“美团骑手求助信”在社交媒体受到广泛关注，一名自称美团外卖骑手的网友表示，受疫情影响，目前，他跟另外约15名外卖员已经3天没有固定住所，处于“流浪”状态，发求助信希望能找到住宿的地方。

这条求助信息发布后不久，美团便发布公告，表示已经和骑手建立联系，并安排了酒店住宿，相关费用由美团承担。美团还表示，其他有类似情况的骑手，请联系所在站点或拨打骑手服务热线，美团将尽力帮助渡过难关。舆论纷纷点赞点赞美团安排住所迅速、暖心、人性化。

现在企业面临的网络舆论环境发生了重大变化，社交媒体、自媒体平台等为企业产品和服务使用者提供了发表意见、抒发感情、分享产品与服务经历的重要平台，消费者能够轻松地发表自己对产品、服务等方面的相关话题，以极快的速度在网络中传播，并得到其他网友的关注和支持，进而形成一种互动式、更为真实可信的网络舆论环境。

【美团|从“美团骑手求助信”看网络舆情与企业形象】面对网络舆论环境的变化，企业利用网络舆论塑造形象的方式也要不断推陈出新：
一是广泛利用网络口碑传播。社交媒体形成的网络舆论场往往都是用户之间相互传播，逐渐形成网络舆论，这种传播方式对企业产品和服务的口碑有着重大影响。目前企业也充分重视在社交媒体平台上的口碑传播。
二是在多个媒体平台上建立企业官方账户，权威发布企业信息。移动互联网异军突起，尤其是微信蓬勃发展，让很多企业注重利用移动互联网开展企业形象推广。
三是与用户充分沟通，提升用户评价。企业更加注重用户体验，并借以改善自己的产品和服务在电子商务网站的用户评价。
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