数据库|如何通过沉浸式调研，挖掘商用车用户“隐形”需求( 二 )

案例2 ，根据相关统计，城配轻卡的货源70-80%来自于货运平台，剩下则为老客户。通常城配司机都配有两个手机，一个用于抢单，一个用于导航和日常通讯，因此就需要两个手机支架，但受限于仪表台空间，加装比较麻烦，而且使用一段时间就需要更换。并且手机持续工作耗电量很大，需要两个USB插口同时充电。商车邦建议轻卡企业能针对城配用户的主销车型，标配手机支架并增加USB接口，提升这部分用户的使用体验。
【数据库|如何通过沉浸式调研，挖掘商用车用户“隐形”需求】任何创新都是一点一滴的积累，商用车产品的很多创新点可能有时仅是出自用户的随口抱怨。为此，商车邦总结出“沉浸式”调研方法，通过深入到某个细分场景用户的实际运营中，长时间观察和总结用户的痛点和痒点，然后将“隐形”的需求进行量化，最终为商用车企业提供最有价值的产品改进建议和创新方向。