bilibili|人机耦合，企业营销“新势力”

电销是企业推广的常用手段，相比于线上营销、地广营销等方式更能加强与客户的联系，提高转化效果。
传统人工呼叫中心通常面临成本高、流动大、培训时间长等问题。随着AI技术的发展，外呼机器人在解决重复性操作、精确筛客等方面为企业提供了更多的支持。
但与人工相比，因机器人灵活度较低、语音识别率不足、缺少情感共鸣等原因，易造成潜在客户资源被浪费。因此，人机耦合的营销模式成为了新的发展方向。
传统外呼机器人，人工与机器人两者间是独立工作的。
机器人完成基础工作，更深入的工作由人工完成，难以完全发挥两者的优势。
而人机耦合的模式，可实现实时监听、无感介入及协同工作，保证服务质量，有效提高坐席效能，减轻客服压力。
将机器人的高效率和人工的高灵活性结合起来，最大程度提高转化产能。

主要功能
实时旁听：在机器人自动外呼，筛选意向客户的过程中，坐席可实时旁听，及时掌握沟通情况，发现意向用户。
真声录音：坐席可自己录入声音，提供给机器人使用，提升机器人交互的流畅度，使客户体验无限接近人工。
标签预警：企业可将客户常用意向关键词录入到系统中作为预警标签，一旦触发标签，即可提醒坐席及时介入。
无感介入：坐席在监听过程中可随时介入通话，进行深度营销，机器人与坐席同声，真正做到客户无感体验。
核心优势
解放人工：将重复性的拨号、开场白工作交由机器人去完成，减轻了人工的工作强度，也让坐席有更多时间进行更具价值的客户转化工作。
转化效果：机器人批量外呼更快筛选意向用户，人工将更多精力投入到意向客户深度营销中，精准跟进高质量用户，转化率更高。
服务体验：传统机器人外呼，意向初筛挂机后再由坐席回访存在延迟，客户体验不佳。人机耦合模式可以瞬间转接人工，服务体验始终如一。
【bilibili|人机耦合，企业营销“新势力”】未来， AI技术的发展将会更加落到实处，对人力效能进一步提升优化。利用人机耦合的模式，让人与机器各司其职，通力协作。帮助企业引导客户转化，提升客户满意度。