获赠10G流量刚用就被额外扣费，移动赠送的“5G单模流量”是不是“坑”？( 二 )

“普通手机用户怎么懂这么深的技术问题？”何先生认为，运营商应在获赠短信中告知消费者如何查询5G覆盖范围、标明5G网络对于手机设备的要求，对于5G网络信号不稳定、穿墙性弱的特性，也应在短信中注明，给消费者打个“预防针” ， “普通消费者对技术问题了解甚少，运营商既然赠送最新的5G流量让我们体验，就应科普到位，而不是让我们踩坑后再自行‘补课’ 。 ”
此外，回忆此次中奖经历，何先生也建议，运营商需加强App页面设计及表述的准确性与清晰度，杜绝模棱两可、故意混淆视听的情况。原来，何先生在刚获得流量时，曾登录“中国移动上海”App ，当时一级菜单界面仅显示了“剩余通用流量”几个字，实际上内含套餐内已用尽的通用流量及赠送的5G单模流量两种，还需点击按钮进入二级页面方可查看详情，在一定程度上产生了误导。 “中老年群体欠缺智能手机的操作经验与技巧，像剩余流量、话费余额这些重点信息应该以最简洁明了的方式呈现在一级页面上，尽可能压缩查询步骤，降低操作难度。 ”何先生说。返回搜狐，查看更多
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