本文转自：中工网

文章图片
李法明/图嘉湖/文
【本文转自：中工网李法明/图 嘉湖/文据澎湃新闻网报道|图说丨转接中……】据澎湃新闻网报道 ， 近日 ， 采访人员对包括电商、银行、视频平台在内的45家市场主体进行人工客服转接测试 ， 发现有14家根本无法接通人工客服 ， 其余31家即便成功转接 ， 但耗时少则100多秒 ， 长则300多秒 。
从常规化、程式化的服务看 ， 智能客服确实可以提高接线效率 ， 为更多人提供基本的答疑解惑等服务 。 但要看到 ， 很多人之所以费尽周折想找人工客服 ， 就是遇到了非常规的个性化的问题 ， 需要“真懂会答”的客服来帮助解决 。 客服领域引入人工智能是好事 ， 但要兼顾人工与智能 ， 在诸多用户现实困难和诉求面前 ， 预置程序的智能客服并不能主动聪明起来 ， 提供多元化的解决方案 ， 甚至一到关键时刻就成“智障” ， 给用户添堵 。 找得到、有问必答的人工客服是用户的刚需 ， 其实也是有关业企业积累人气与口碑的刚需 。

• 本文转自：央广网央广网兰州12月13日消息（记者邸文炯）记者从兰州大学获悉|第四届中国研究生人工智能创新大赛圆满落幕
• 轻食跌倒，咖啡怕是也吃不饱？
• 本文转自：央视网央视网消息：近日|超八倍任务时间!我国百吨级火箭发动机单台最长试车创新纪录
• 本文转自：央视网央视网消息：首届数字贸易博览会正在杭州进行|数字化场景与服务为文化贸易赋能
• 抖音|抖音攻陷美团？
• 本文转自：人民网-陕西频道人民网西安12月13日电（贾凯璐）近日|超原纪录63分钟！西工大扑翼式无人机创吉尼斯世界纪录
• 本文转自：央视网以“聚焦‘双碳’目标|华为侯金龙：能源流与信息流融合，共建绿色低碳城市
• 本文转自：科技日报冷却灯：约翰·道尔团队使用的实验装置。|《物理世界》公布2022年度十大突破
• 本文转自：人民日报海外版6月25日|智慧物流加速拓宽发展“快车道”
• 智能仓储 以“智”提“效”