soul|爆槽娱子酱：百度网盘公关差在哪儿？原神必胜客又出圈

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? 百度网盘人工审核？危机公关火上浇油！
对于互联网平台而言，用户隐私问题一直是高悬于头顶的达摩克利斯之剑。
而百度网盘便在近日深陷泄露用户隐私风波中，且用一份完全错误的危机公关声明将自己陷入更不利的境地。
8月18日，博主边想发布微博质疑百度网盘审核方式，配图为一张抖音自称为兼职百度网盘线上审核员的的男子视频截图。

此微博一经发布，立刻引发网友的广泛关注。对于大量开启自动存储功能的用户而言，截图中所谓的照片等个人隐私遭遇他人审核甚至评头论足，无疑是一大炸点。
因此事件迅速发酵并登上相关热搜。
百度网盘的回应非常迅速，大约在边想发布微博的不到四小时内，便迅速在其评论区留言，要求删除，并表示“已第一时间对相关侵权内容进行取证，并保留追求法律责任的权利。 ”

同时，百度网盘还在官微发布了一份声明，再次强调网上所说人工审核系谣言。然而或许是时间仓促，这份声明甚至并没有来得及“盖上公章” ，还是在网友提醒下方才再次补全。
这样的既未搞清重点、又出现纰漏的危机处理方式，虽然速度够快，但妥妥的反向公关，更是点燃了大众的怒火。
尤其是博主边想，不仅没有删除微博，更是直接转发要求“你要告随便，我等着” ，并在之后发布了一份“对百度网盘回应的回应” ，言辞得体，占据了道德高位和受害者高地，更是将百度网盘的回应瞬秒成渣。

【soul|爆槽娱子酱：百度网盘公关差在哪儿？原神必胜客又出圈】
首先，作为平台方，陷入敏感舆情中，百度的回应矛头对准的不是谣言制造人，而是发现“问题”并提出的质疑者。
当然，不排除其在私下联系发布者同步处理的可能，但是在公共舆论场中，其只呈现出了不溯源但阻传播的息事宁人之态。甚至对传播者态度强硬，颇有强者高位的威胁之态。这样的处理，怎能不让本就敏感的网友陷入“大品牌捂嘴”的怀疑中？
也因此，评论区清一色的“你跟那个男的，必须进去一个”这类说法，便也完全可以理解了。

两天后，百度网盘再次发布声明，表示已对最初抖音造谣者进行固定证据并报警。总算回归到了危机公关的正途。也在评论区收获了用户的“早该如此”的评价。
考虑时间，可以理解百度网盘在危机公关初期想从传播角度入手的想法。但需知大厂进行公关处理，最忌讳的便是高高在上的强者位置，尤其是在已引发批量用户质疑的后果时。尽可能找到源头，拿出切实证据，诚恳面对用户质疑，对谣言源头追究法律责任以平息大众怀疑，才是该有的步骤。
而一味追求速度，想强势阻断传播，往往适得其反。需知所谓“法律武器”一旦使用错误，即使可以收获法律层面的胜利，也会在舆论场上一败涂地，让品牌蒙受巨大的信任阴影。