深度学习|世界著名营销战略专家米尔顿·科特勒去世，他留下了这些经典( 四 )

我们列出了几条有效增加忠诚顾客的行动方式供大家参考：提供优异的服务；做出特别保证；组织顾客培训和咨询活动；提供软件和硬件产品；提供娱乐活动或赠品；简化顾客的复杂问题；组织定期奖励活动；组织俱乐部会员活动。
这些方法都能有效帮助企业实现差异化，和顾客建立起量身定制的服务关系。记住，维护忠诚顾客的成本远低于开发新顾客的成本。企业目标是不断培育顾客的忠诚度，使他们从满意顾客升级为忠诚顾客，再到顾客推荐者、顾客共创者和顾客拥有者。
另外，其他利益相关方，如分销商、零售商、代理商、广告公司和供应商等，也会不断影响企业的顾客。我们必须与它们合作，管理相互依赖的供应链，以达到最终成功维护顾客的目的。
例如，丹尼连锁餐厅在美国拥有1500家店面， 47000名员工。该餐厅24小时营业，每天可向100万顾客提供150种菜品。面对一系列的工作流程，从点菜到烹饪、清桌、洗刷和结账，还有材料和设备的供应，丹尼餐厅的问题是如何在整个系统中实现高质量服务。为实现目标，公司只能依靠和供应链中所有供应商的密切合作。
所有这一切，归根结底是因为企业是由人组成的实体。企业的利益相关方都是有血有肉的人，他们有各自的价值观、期望、梦想和负担。因此，每一个企业都必须搞清楚这些利益相关方关注的目标，然后尽最大努力去满足他们的期望。
在这里，我们没有提供明确的答案，但有一点是可以肯定的，即企业的成功绝不是企业自身可以实现的，它依赖于所有利益相关方的努力，依赖于他们的素养和动机。试想，如果与李维斯合作的利益相关方素养更好，行动更积极，能够超越竞争对手威格的利益相关方，也许就不会让后者抢走自己的市场份额了。

3、开发强势品牌强势品牌对企业其他资产的重要意义同样不容忽视。可口可乐公司的一位高级经理曾说过，他可以卖掉公司所有的设备和其他资产，唯独不能卖掉可口可乐这个品牌。
强势品牌显然有助于企业增加业务。在此过程中，开发正确的品牌名称、标识和宣传语是第一步。当品牌变得强大时，就会形成目标市场耳熟能详的标语或口号。
选择品牌名称非常重要。产品名称最好事先确定，不要搞马后炮，因为它一旦出错会很麻烦，要么必须花费很大气力去修改。构思产品名称时，企业可以从以下几方面入手：
创始人姓名：如威廉·波音、保罗·路透、维尔纳·冯·西门子
描述性名称：如英国航空、空中客车、通用电气
字母缩写：如IBM（国际商用机器）、HP（惠普）、SAP（思爱普）
虚构名称：如埃森哲、埃克森美孚、施乐。
象征性名称：如苹果、维珍。
【深度学习|世界著名营销战略专家米尔顿·科特勒去世，他留下了这些经典】你可以针对产品名称进行一系列特征测试。我们认为，成功的产品名称具备六种特征，即：好记、有含义、讨人喜欢、可转移、可适应、可保护。前三种（好记、有含义和讨人喜欢）可以说是塑造性特征，强调的是如何通过品牌要素的明智选择建立品牌价值；后三种（可转移、可适应和可保护）则属于防御性特征，关注的是面对不同机遇和限制时，如何通过调整和维护品牌要素来体现其价值。
确定品牌名称后，你应当请设计师为品牌设计一个过目难忘的视觉标志。这个标志即企业标识，一种可具体体现企业名称的象征符号。有时候，标识中甚至不必体现品牌名称。例如，著名的苹果公司标识就是一只被咬了一口的苹果。