最快15分钟送达，无人机配送要取代外卖骑手？( 二 )

对于这种情况，继续增派骑手已很难解决问题，如何服务好外卖配送这“最后一公里” ，成了两家外卖平台亟待解决的难题，于是，无人配送系统就随之诞生了。 2016年，美团内部成立W项目组，专门研发特定场景下的无人车配送。 19年，美团就开始在部分区域进行试运营，次年随着“魔袋20”自动配送车发布，美团无人配送的服务范围也不断扩大。除了无人配送车，美团在去年又发布了自研无人机产品，并披露自主研发的城市低空物流模式，计划打造3公里内、15分钟送达的低空物流网络。

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【最快15分钟送达，无人机配送要取代外卖骑手？】（图源：大众点评官微）
饿了么也在2017年首次公开亮相外卖无人机E7 ，次年就在部分区域开辟配送航线并投入商业运营，平均20分钟即可送达。不过，近两年饿了么无人机似乎销声匿迹，我们也不了解内部的具体原因。无人配送确实很方便，但需要解决的问题也比较多，适用场景相对有限，或许饿了么有更深远的布局吧，倒是美团无人机离我们越来越近了。
外卖行业快速发展的十年里，确实改变了大家传统的生活方式，带来极大的便利。但其中仍存在很多难题没有解决，除了上述的小区/办公楼末端配送问题，食品安全同样急需重视。外卖行业想要更进一步发展，迈上新的台阶，面临的困难和挑战还是挺多的。
无人配送是外卖行业的未来？外卖平台已经熬过了砸钱抢用户、抢占份额的初期阶段，市场基本处于稳定，没有第三方平台介入的话很难打破当前的格局。所以，外卖行业的竞争也将进入全新赛道，到了比拼服务质量、提升消费者体验以及提高品牌影响力的时候了。而无人配送车、无人机的加入，显然为此增色不少。

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（图源：美团无人机官微）
对于在大型办公楼内的上班族、高档小区内的住户而言，他们往往不会太在意外卖平台给你多少优惠，而更注重配送的速度和服务质量。无人配送系统能实现15分钟快速送达，且通过无人机这种更具科技感的配送方式，自然能给这些用户群体带来更新奇的体验，对提升服务质量、增强用户粘性都有较大的帮助。享受过美食从天而降的欣喜感后，相信你以后还想多来几次这样的体验。
相较于传统人力配送，无人配送一方面解决了骑手运力不足，特殊场所服务体验较差的问题；另一方面，也有助于外卖平台优化人力成本。投资银行中金公司曾在专题报告中预测， 2023年后无人配送每单成本将降至1.5元，一台无人车服务超10个月成本就比招聘一个骑手更便宜。所以，美团大力发展无人机、无人车配送，也是平台降本增效的手段之一。
当然，无人配送想要真正规模商用，还有很长一段路要走。首先，无人配送过程中安全、监管等方面就面临很多问题，目前很多城市道路/建筑群都比较复杂，无人配送很难保证将食物完好无损的送达到客户手中。其次，针对无人配送的法律法规也并不完善，配送过程中遭遇意外责任到底归谁，也很容易引发纠纷。最后还有用户接受度问题，可能某些用户可能不愿到指定地点取餐，必须要求送餐上门，那无人车就无法配上用场了。

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（图源：美团无人机官微）