电子商务|新冠突然来袭，业务呼叫转移

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今年5月，北京市丰台区被新冠疫情“突袭” ，位于丰台的中华保险不得不启动应急预案，将业务迅速从线下转向线上。
而为业务提供支撑的信息技术部门，首先要支持公司整体的现代化办公，从原来以公司为主要办公场景转向线上；同时员工和部门要确保协同，办公自动化能力在线上进行体现，压力不可谓不大。
疫情突袭业务场景面临剧变，如何快速适应环境迎接挑战？
疫情让IT部门，冲在了业务第一线
中华财险信息技术部总经理陈小虎坦言：“疫情带来了业务的全面线上化，对我们数据中心意味着极大考验：
第一，要能够7×24小时承载业务不间断；第二，在原有AB角的基础上，还要再增加更多备份。比如疫情期间封控，物流受到影响，备件周期也从原来的两周拉长到三个月；第三，原来线上化的作业量小，对带宽要求不高，但随着线上业务的比重不断提升，带宽面临的挑战明显加剧。 ”

可以看出，疫情对技术部门最大的考验之一是角色转换，通常IT属于业务的后台保障部门，但在疫情影响下， IT如今已成为一个核心部门，要冲在业务的第一线。
这种角色的变化是非常积极的，很多技术创新也应运而生。
陈小虎如是说：
“ 比如业务线上化第一个要求就是身份确认，所以我们引入了很多技术手段，如图像识别、语音识别。同时还有行业验证的一些手段，包括在线的验证技术也被应用到业务之中。 ”
新应用不断涌现带来了用户体验的提升和场景的变化，这就不止是一个智能化技术的运用，而变成了业务流程的变革。特别是支付场景，以前需要跟客户反复确认加手写签名，这些原本根深蒂固的流程都会随着数字化而改变。
再比如，数据驱动业务方面也发生了一些质的改变。过去中华保险在数据积累领域厚度不够，产品创新迭代的机会不多。但随着业务数字化程度加深，中华保险也通过数据的大量积累加快了产品创新的速度，将会持续推出优质的产品和服务。
陈小虎还认为，数字化虽然是疫情倒逼出来的，但未来会成为一个常态化的战略体系。 “如今，中华保险的应急预案、战略线路、系统能力，乃至备品备件处理方式和人员的业务状态，都演变为长期的管理模式。 ”
先有稳定的底座，才有业务的创新
当然，对中华保险来说，一个常态化、长期的数字化战略，离不开提前的布局和战略前瞻性。
早在2020年，中华保险就正式启动了数字化转型。公司下了很大决心做全场景重构，从数据中心最底层的基础设施架构到上层新一代核心业务系统，再到中间层“业务中台和数据中台”的双中台模式。

以此为基础可以支撑业务平台的数字化创新，使其能够基于各个行业场景，在业务平台上实现模式重建。 “我们的数字化转型分为三个重点：中华云、智能网和新一代核心系统。 ”陈小虎说道。
◆第一，中华云强调的是数据中心基础设施，为此中华保险引入了机器人巡检、智能数据中心建设体系等新技术，以及分布式和单元化的技术。 “因为中华保险各个系统需要快速的流量切分，引入单元化之后，当线上线下联动某个点出了问题，就可以快速把这一点的流量切到云上。 ”陈小虎表示。