淘宝|12年网店被封，她再战淘宝，靠短视频引流年销百万( 三 )

对于售后阶段的私域运营，张茜也自有一套。 “有些人一上来说使用后，皮肤出了问题，认为是产品不行。这种情况我会先对症下药，针对其肤质做出判断和解释，有些买家在了解到问题所在并冷静下来后，会提出继续使用看看。 ”

“我对每一个进店的客人都非常珍惜，不少曾经怒气冲冲的买家，后来都成了店里的老客户。 ”张茜总结经验， “不要跟着急上火的买家争辩，越争辩越会被认为是狡辩，应该耐心倾听、给予针对性的帮助。 ”

微信群也是她的私域池。她会在朋友圈持续发布皮肤护理技巧、产品研发进程、买家使用反馈等，打造护肤美妆博主的形象，提升个人及店铺的知名度。

今年开始，她做短视频的劲头更足了，计划通过短视频把日均销售额再提高一个台阶，争取达到5000元。未来她还准备搭建一支专业运营团队，并开拓新的平台和形式，为店铺引流，比如淘宝直播。

每年双11 ，也是张茜老公的生日。往年在大促期间，夫妻二人都会忙到凌晨下班，几天都顾不上打理自己，更别提吹蜡烛吃蛋糕了。以前老公还抱怨，什么时候能像正常人一样过个轻松的生日，结果店铺被封那两年，他却更不开心，说后台的“叮咚”声才是最完美的生日祝福歌。

“毕竟听了十几年，声音一响起来，就让人感觉是希望来了。 ”