物业数字化现状如何？看效果、探趋势( 二 )

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来源：综合物企财报及其市场公开信息，克而瑞科创整理
二
持续以客户为中心数字化进一步提升服务满意度和增值服务能力
1、以客户为中心打造数字化运营闭环
如何做好用户运营，实现对用户的全生命周期管理也成为物企当下关注的数字化方向。 400电话、APP、小程序、企业微信等全渠道服务触点的建立，一方面丰富物企与用户的交流沟通，另一方面帮助物企更好地进行服务、评价数据的采集。结合各种模型算法，以及建立各类评价体系指标，更全面地对用户数据进行有效分析，形成各类用户特征画像，规划不同类型用户的定制化服务策略、服务优化建议等，从而更好地将用户数据价值沉淀为企业数据资产。
从一些物业企业2021年报中披露的信息可以看到，碧桂园服务，设置了近百个线上线下服务触点，覆盖近2500个项目，构建以数据驱动的服务体验管理体系。龙湖智慧服务，通过挖掘消费数据，洞察消费者画像，实现精准营销推荐，更好实现用户的运营和转化。招商积余，对客户提供全触点的服务体验，实现对内、对外赋能一体化项目生命全周期管理平台。金茂服务，利用大数据分析客户喜好并提供更多有针对性的服务。
【物业数字化现状如何？看效果、探趋势】2、用户对于智慧物业服务满意度和好评率更高
从用户侧的调研数据来看，对比体验过智慧物业服务和未体验过智慧物业服务的两类人群，前者普遍对物业有着更高的评价反馈，这也充分说明了智慧物业服务带给用户服务品质上的切实提升。

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