本文转自：新华日报最近|漫·议｜喊顾客“主人”，如此“企业文化”不要也罢

【本文转自：新华日报最近|漫·议｜喊顾客“主人”，如此“企业文化”不要也罢】本文转自：新华日报

文章图片
最近，三只松鼠重庆熙街店在发布的招聘启事中，要求入职员工保持“松鼠式微笑”、喊顾客“主人” ，引起热议。门店负责人回应称，这是企业文化的要求，接受不了的不能通过试岗。
企业对顾客笑脸相迎、服务热情周到，这不仅无可厚非，且值得肯定。然而，三只松鼠重庆熙街店的这则招聘启事为何遭网友吐槽呢？许多网友质疑说，微笑就是微笑，干嘛要学松鼠笑？再说，什么是“松鼠式微笑” ，是不是要装上两只大门牙才能体现？至于喊顾客“主人” ，网友也不认可这种企业文化，认为这是对顾客的盲目谄媚，是在奴化员工，缺乏对员工人格尊严的尊重。
企业本应积极营造健康向上的企业文化，提振员工信心，激励员工上进。而这种“松鼠式微笑”、喊顾客“主人”的奇葩企业文化，不仅员工不能认同，顾客也无法认同，许多顾客表示，在接受如此服务时内心不能适应，会产生尴尬、紧张等不良情绪。故意矮化员工的方式并不会赢得消费者的青睐，甚至会引起消费者的反感，唯有发自内心的真诚、微笑，才能真正打动人。