汽车|互联网时代，蔚来汽车营销模式分析：把握忠实用户，人人都是KOL( 三 )

(1)以用户思维为核心的服务理念。致力于成为一家用户型企业的蔚来几乎所有的策略均是围绕之用户展开的，用户对于他们来说，不再是旁观者，而是真正的参与者，体验者，也是企业走向未来的见证者。蔚来为广大用户提供的社交专区，车有圈，社群服务，均能说明他们把用户思维运用到了极致，让用户去讨论，去提出建议和想法，去提岀分享与感受。接收到这些信息的蔚来再将其转化为产品设计的创新以及极致服务的创新。在这种思路下，用户与企业之间的关系将被加强和延长，更像是一种长期共生关系，这意味着用户的长期运营是企业未来发展的基石。
【汽车|互联网时代，蔚来汽车营销模式分析：把握忠实用户，人人都是KOL】(2)用户运营的关键在于创新型体验式营销。线上线下相结合的方法为用户全产品生命周期的体验式营销提供了平台与支撑。让用户能够体验产品内容，满足社交需求，改善生活方式，提升出行体验，形成一个完整的社区文化氛围与社交网络，建立起属于蔚来价值观认同的圈层。以车主特权为例，汽车维护的上门取车服务，且在24小时内如果没有修理好会赠送礼品；违章处理的代办，机场的免费泊车服务等等；周一到周五都在举办活动的蔚来中心，包括温暖的亲子活动，健身培训，花艺手工等等应有尽有。这种“超预期”的服务让用户时刻对品牌充满着归属感。