谁来体谅外卖系统中的听障骑手们？

本文来自微信公众号：知著网（ID：covricuc），作者：马冬梅，原文标题：《商业契约下，谁来体谅外卖系统中的听障骑手们？》，题图来自：视觉中国
“我是无声人不方便接电话谢谢你，给我钱27 。 ”
现如今，随着外卖平台的不断发展，外卖骑手的准入门槛越来越低，这也给许多原本处于社会弱势地位的边缘群体创造了广泛的就业机会。然而就在这个以服务与速度为核心的“接单游戏”进程中，被准入的弱势群体却依旧在外卖系统的刀尖上行走。
近日，有网友晒出自己与听障外卖员的一则短信沟通记录，短信中外卖员的语气显得比较生硬，网友固然理解残障人士的不易，然而还是产生了质疑与不解。

文章图片

文章图片
网友晒出与听障外卖小哥对话记录
事情一经曝出，便引发了一派网友的争论。不少网友为残障人士辩解道听障人士能够表达关键词便已是万幸，何必耿耿于怀；也有部分网友认为，既然选择了做一名外卖骑手，那就要尽可能的提高自己的服务质量，不应该强迫消费者体谅糟糕的服务。然而无论是批判还是维护，人们关注的目光再度聚焦在深陷数字鸿沟的残障人士们。
事实上，这并不是残障外卖骑手群体的第一次出圈。为了不延误送达时间锻炼出单腿每次可以跳上两级台阶的跛腿小哥杨文斌、左眼失明还要主动救助白血病女孩的钟立安、以及无数因身体原因无法准时送到而被投诉的残障骑手们……
要归因如此境遇的造就者，平台内卷、社会失情……因果使然数不胜数。只是复杂的观感背后，碰撞的却是来自两个世界的对话，对于残障的骑手而言，一昧体谅依然并不是全部。
一、无奈与妥协：刀尖上的残障骑手们
残障骑手们的出圈之始，源于外卖经济的不断发展。
自外卖经济兴起至今，蒸蒸日上的外卖需求市场仍未显疲态，从而刺激了外卖就业需求的快速上升。外卖骑手入行门槛一低再低，任何人只需在外卖平台上注册、填写身份信息就可以成为一名众包骑手，这也给许多被排斥在社会交往外的残障人士们提供了广阔的就业机会。
看似平台经济改善了就业公平的困境，然而算法控制下的接单游戏却远不止这么简单。欣欣向荣的外卖市场背后，是外卖平台利用独角兽式的经营模式，通过对配送速度、订单数量的不断加码控制，从而呈现出“看似自主、实则分权控制”的数字劳动景观。在外卖骑手们为了时间与接单数背后的奖惩机制踩着车轮前进时，外卖骑手这一职业已然从个体意识觉醒的选择变形成被动个体化的呈现。
更进一步说，只要迈入了超级流动的外卖系统中，骑手们身处的新职业结构便时刻面临着不确定性的风险与平台权力的高度控制，从而展现出求情与妥协的被动个体语境。
2020年9月，《人物》发表了一则轰动全网的深度报道“外卖骑手，被困于外卖系统里” ，文章还原了外卖骑手正在面临的风险与危机——风雨天气也不能超时、一单未结一单又接的超量、公共交通里的不断超速……一个个充斥着苦涩的案例不断展开时，都在向人们展示被困于高速运转的算法生态下超负荷的骑手必经之路。
如果说，正常的外卖骑手们还可以通过向家人抱怨或是拒绝接单来表达自身的抗拒，那么对于几乎无法正常自如沟通的残障骑手而言，他们的求助方式也许只剩下了无奈与妥协。