联通西单营业厅用真诚服务赢得客户点赞

本文转自：人民邮电报

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【联通西单营业厅用真诚服务赢得客户点赞】自“创心服务联通你我”服务标兵争创活动开启以来，北京联通持续激发各窗口服务人员的使命感与责任感，营造学习标兵、争当标兵的好氛围。作为新一批入选的服务标兵，北京联通西单营业厅的营业员始终秉持着“以客户为中心”的服务理念积极践行《高品质服务白皮书》，用热情、真诚的服务对待每一位客户。
青春的精神面貌
“五四”青年节当天，一位退休的大爷来到西单营业厅办理业务，办理的过程让大爷感受到了西单营业厅独有的服务特点，他在微博上感慨：一进门就看到一张张如春风般的笑脸，一个个忙碌又不失亲和力的身影，面对老年人的迟缓，营业员的一言一行中没有任何怠慢，亲切细致，切身感受到了这些青年本该有的精神面貌。
大爷的粉丝不多，但是仍坚持要发送一条微博来表达自己内心的感受，这也让西单营业厅营业员备受鼓舞，并表示将继续以“使命勇担当”的工作热情服务好每一位用户。
点滴举措，贴心服务
一直以来，西单营业厅营业人员都急客户之所急，想客户之所想。前不久一位年迈的老人为了交电话费，坐着轮椅缓慢地来到了营业厅，营业员赶紧上前把老人推到营业柜台前办理。通过交谈，营业员了解到老人的儿女工作忙，他又不会使用智能手机网上缴费，所以只能到营业厅来。
得知老人的不便后，营业员立刻将服务电话留给老人，并嘱咐以后有需要咨询或者需要办理的业务就打电话，承诺为老人提供专属上门服务，老人非常激动，不住地表示感谢。
正是有了这群可爱的营业员，西单营业厅诞生了许许多多感人故事，他们用真诚的服务态度、娴熟业务能力向客户提供最优质的服务。近期，全国创建青年文明号活动组委会办公室公示了“一星级全国青年文明号”拟认定集体名单，北京联通西单营业厅在列，营业员们不仅展现出青年人最该有的模样，更是书写着联通“有温度”的高品质服务。