|从海尔离职后，我成为了一名3D打印售后工程师( 二 )

售后部门有一个很难忘的故事，记得有一年冬天，我们接到了一位内蒙古巴彦淖尔市磴口县的客户来电，他说3D打印机突然无法正常运作了，但当时他有一个非常紧急的打印任务要完成。

我们的售后工程师在电话中排除了常见问题后，毅然决定赶到客户方，尽快帮助解决问题，由于客户所处的地区没有直达的火车，最终，在转了2班火车后，售后工程师赶在客户报修后的第二天一大早就抵达客户公司。
当客户来上班时，看见等待在门口的志瞳售后工程师时，他也吓了一跳，因为他也没想到我们的售后工程师能这么快赶到现场。在问题解决后，客户还特意致电我们表达了感谢，在感受到我们的专业以及贴心服务后，客户在后续采购时，继续选择了我们志瞳科技。
这个故事我也经常向售后部门的新人提起，期望他们也能延续志瞳这份“真诚到永远”的服务理念。

将“日事日毕，日清日高”带到志瞳科技
正如我前面所说，志瞳有一班以往的老海尔人，我们将从海尔养成的工作作风也带到了志瞳，那就是：日事日毕，日清日高。
日毕指的是要求每一位售后同事在每天上班的第一件事，需要将自己当天所有的工作内容进行一个梳理。在每天下班前，进行一次验收，检查哪些任务已经完成，哪些没有按时完成，需要延后处理。
日高指当天完成的工作必须要比前一天有质的提高，制定计划时会设定更高的目标。这样的设定会让我们在日常工作中不断成长，提升自我。

对于没有按时完成的任务，售后人员必须找出原因，究竟是因为个人的原因，还是团体的原因，深刻分析现在的瓶颈在哪里。对于涉及到跨部门的合作时，我们也要尝试着提高部门之间的沟通效率，为同一个目标一起努力。
在加入志瞳的这5年时间里，我和我的售后部门的伙伴们一直秉持着为客户解决问题的目标，坚持以“真诚到永远”的态度，用专业又贴心的售后服务，为客户提供全面的3D打印解决方案。
随着志瞳不断地壮大，我们的售后服务也将越来越成熟和系统化。