本文转自：金陵晚报7月16日|以“用户为中心”构建“开放生态”，这家企业练好“连”字诀( 二 )

】从“风水战略”到“开放生态”
当“风水战略”让“智能互联舒适家”的美好生活想象走进现实， A.O.史密斯又有了更大的“鸿鹄之志” 。在邱步看来，关于美好生活的畅想不仅仅是好风、好水，舒适智能家居的范围还应该更广。 “智慧安防、健康照明、个性化娱乐等等都应包含在内，这就需要将A.O.史密斯AI-LiNK构建成一个全新的、开放的生态，可以连接其他一些高端品牌的产品，共创更智能的家居时代。 ”
于是，一个以诚信为基石、以互信为前提、以消费者体验为核心的智能家居诚信同盟成立了。在这个同盟里，除了A.O.史密斯，还有金牌橱柜、诺贝尔瓷砖、科勒、TATA木门、欧普、松下、大自然等知名品牌。他们和A.O.史密斯一起，以颠覆传统的设计、人性化的定制理念和专业的场景化解决方案重塑空间功能，将“瀞”厨空间、“瀞”卫空间和清新起居带到消费者身边。

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“瀞”厨空间

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“瀞”卫空间
为升级用户体验， A.O.史密斯还在全国打造了体验屋，通过像家一样的实景体验，让用户直观感受好风水流动的舒适家居生活。
日前，当笔者走进舒适家体验屋，一系列沉浸式的实景体验让人眼前一亮。这个空间里以场景划分为风水空间、设计方案间、“瀞”厨空间、“瀞”卫空间、隐蔽工程间五大体验区，全屋实景、氛围温馨。人们在此既可以体验美容软水，又可以烹饪做饭，既可以享受凉爽和清新的空气，又可以直观通过数显屏让节能与智能一目了然。
这一切的实现，都得益于AI-LiNK智能物联这个智能家居新生态。
据了解，这个生态的形成，并不是简单通过wifi将设备连在一起，而是靠混合互联技术，保障连接稳定、可靠、安全。邱步认为，这个生态在构建的过程中，各大品牌之间是深度互信的，有共同的理念和追求，那就是真诚满足用户需求。 “我们希望同盟间不是简单的相互带单、促销打折，而是能够围绕消费者家居中面临的诸多问题做联合开发，以诚信和专业帮助消费者实现对美好生活的向往。 ”
向用户连接需求
从企业文化到终端热潮
不难看出， AI-LiNK连接的不止是品牌、家电单品本身，更多的是品牌与每一位用户和每一个家庭消费者之间的连接。 “在这种连接中，我们传递的是一种可信赖的家庭服务。 ”邱步说。
为了这种服务， A.O.史密斯建立了产业学院、培训基地，项目经理、蓝领工人都要经过严格的培训。他们通过学习大量专业教材，像生产线一样标准化作业，将每一个施工动作分解到用户家中，数字化呈现设计、施工过程，让用户既可以实时了解进展，也可以随时溯源。
为了这种服务， A.O.史密斯让用户反馈的问题直达总裁。 “我们开通了‘总裁直达通道’ ，集公司各方之力，联动总部及驻外，打造以用户为中心的敏捷组织处理用户问题，公司管理层直接对接用户，在这个过程中，让品牌与消费者发生深度连接。 ”
所有的努力都是为了完成“一件事” ，一件“最重要的事”——打造完美的用户体验。

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“AI-LiNK智能物联诚信同盟舒适家”剪彩仪式现场
在A.O.史密斯,“最重要的事只有一件”是方法论，也是A.O.史密斯多年来的追求。 “‘最重要的事只有一件’ ，最终目的就是给用户带来完美的体验。 ”邱步说,“基于A.O.史密斯的百年价值观，我们做任何事情的出发点，都是怎么去服务好客户、聚焦创新，建设深度信任，我们希望让同道同盟看到， A.O.史密斯是一家有责任心、创新的、有梦想的企业。 ”