copc的基本要素,实施copc的基本步骤

首汽约车客服中心COPC国际标准认证授牌仪式在北京举行，全球权威的客服绩效认证中心COPC的评委团亲自为首汽约车颁发证书和奖杯。这意味着，首汽约车正式成为全球出行行业首家，也是目前唯一一家通过此项认证的出行类客服中心。
首汽约车联席CEO梁海晨表示：“拿下COPC国际标准认证，这对首汽约车来说是莫大的荣誉。出行服务需追求质量，我们的客服要向司乘双侧市场提供品质服务，追求效率是一方面，追求品质才是我们全体首约人的初心和使命。希望通过这次COPC认证，大家能掌握有效的工具、方法，同时不要忘记我们的核心——提供有温度、有品质的服务。”
为了推动客户中心服务的持续升级，2018年4月，首汽约车客服中心开始在COPC Inc.的协助下，对客服中心的运营情况进行全面梳理和评估。COPC Inc.针对每一项指标给予深度解读，指导首汽约车客服中心实现COPC顾客体验标准的认证。
COPC中国区总监崔晓谈及首汽约车的整个认证过程时表示，“出行行业是最有挑战的行业之一，首汽约车对COPC顾客体验标准认证项目的推进让我震惊，从启动认证到通过认证，首汽约车经过了11个多月的时间，这比大部分企业用时更短。而从结果来看，首汽约车客服中心的各项指标均得到快速改善，解决率增长十几个点，满意率长期保持在85%以上，客服团队能做到还是非常不容易的。”

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【copc的基本要素,实施copc的基本步骤】最后除此以外，首汽约车还在COPC的指导下推出了优于行业的一系列新举措。如安全应急流程：针对出行行业的必备因素——安全，首汽约车客服中心联合公司安全保障部门共同制定了安全应急流程，包含一键报警、行程录音功能、安全预警流程等，对安全问题实时响应处理，从多维度、多方面为司乘的安全出行保驾护航。