从滴滴出行的应对策略来看 ， 每次出行品牌危机时 ， 都能主动站出来想消费者表达歉意 ， 并进行反思 。 从这些细节中的确能够看到品牌的想要改正的态度 ， 但从兑现承诺却又是另一番景象 ， 能在一个坑里跌倒多次 ， 这种态度也会被消费者当做不作为、敷衍的理由 ， 这场“信任之战”也必将败北 。
这就是消费信任的模型 ， 由消费者、品牌方、第三方组成一个良性循环 ， 无论哪个环节出现问题 ， 都无法建立消费者信任！
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