评价体系里的三方，或许并没有绝对的正义

日前有消息显示，纽约、旧金山和芝加哥等城市的餐厅，在谷歌地图上遭遇了“职业差评师” 。其实简单来说，就是有人借助“一星差评” ，来对商家进行“恐吓勒索” 。

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据《纽约时报》的相关报道显示，几乎每封给这些餐厅的邮件内容都是相同的。其中写到， “我们真诚地为我们的行为道歉，也并不想损害到您的生意，但我们别无选择” 。据悉，发信人称自己住在印度，并要求这些餐厅用75美元的谷歌应用商店礼品卡来换取“删除差评” ，而礼品卡转售后则可为其提供数周的收入。

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对此，谷歌地图方面表示， “正在调查这一情况，并已开始删除违反其政策的评论” 。同时谷歌方面也强调， “评论必须基于真实体验，当我们发现违反政策的行为时，会迅速采取行动，包括删除内容、暂停账户，甚至是诉讼” 。尽管如此，但仍有不少餐厅的负面评价不断出现、并被保留。
旧金山Sons&Daughters餐厅的总经理JuliannaYang对此表示， “我们只是感觉到手无寸铁” 。
事实上，谷歌地图上的“恶意差评”问题可谓是持续已久。据悉，包括酒厂、艺术工作室、牙医诊所等经营者也都曾遇到类似过“虚假评论”、“恶意差评”等，损害公司信誉的事情，其中也不乏对手的恶意竞争手段。但在美国，立法者往往会更站在消费者一边，所保护的是用户在网上“抱怨的权利” ，只有在法院认定是虚假评论时，经营者才会获悉匿名评论者的身份信息。
【评价体系里的三方，或许并没有绝对的正义】显然这样的体系，也使得消费者的“差评权”对商家而言，实在不够友好。
“被保护的差评权”与“手无寸铁的商家”
毫无疑问，如今不止谷歌地图这样的平台会出现“差评勒索”这一问题，诸如电商平台或外卖平台这样的情况早已屡见不鲜。原本打出差评与传统线下购物时因质量问题换货、索赔一样，是用户在线上消费后纾解不满、争取合理赔偿的手段，同时也为其他消费者提供了一定的购物参考。甚至有些“阴阳大师”还会以一种润物细无声的方式，来表达对商家的不满。

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而这样掩人耳目的“差评” ，或许也是出于“省事”及安全方面的考虑。毕竟打出差评过后可能要面临的，是商家频繁打来的电话、短信轰炸，甚至还有可能是遭遇蓄意报复。
尽管这些负面事件发生频率并不算高，但足以展现商家对“一星差评”和“五星好评”的关注。但这其实也并不能完全归咎于商家，毕竟评分对于其店铺权重、流量、排名可能都是至关重要的因素，或许一个差评就很可能会导致大量消费者的离开。

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因此这也就衍生出了商家推出“好评返现” ，以及用户“恶评勒索”、“情绪宣泄过度”等问题，更助长了诸如职业差评师、反差评师公司，乃至刷好评等黑灰产，颇有些饭圈“职黑”与“反黑”的感觉。

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这也使得连接消费者与商家的平台，恰恰成为了夹在两者中颇为尴尬的存在。假如平台偏向消费者、选择维护其差评权，则无法避免可能会影响到商家的利益，尤其是在差评权重影响大的电商平台，商家或许会因此转投其他平台；可假如平台减弱中差评权重以挽留商家，则又可能会影响到用户体验，进而导致对消费者信任度的下降，并且这其中还有更难控制的“恶意评价” 。显然，平台无论偏向哪一边，最终都有可能造成损失。