客服|花8700元买新手机，刚到手就被锁，店家打不开，女子：手机变板砖( 二 )

从旁人来看，这种情况还算有可能的，毕竟管理机比正常机价格便宜很多，不排除商家为了利益欺骗消费者的情况。如果是这种情况，那么张女士就可以根据上述法条，主张自己的权益。

第二，如果店家对此也毫不知情，手机也是正品，那么就要考虑手机属于质量问题的情况。根据《消费者权益保护法》第24条规定可知，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。
【客服|花8700元买新手机，刚到手就被锁，店家打不开，女子：手机变板砖】也就是说，如果这件事不是店家的原因，而是属于质量问题。那么张女士是可以要求退货或者换货，如果后续客服找到了其他的解决方法，张女士也可以不退换，选择接受他们的解决方案。
第三，店家说张女士浏览了一些国外的网站，存在钓鱼的可能性。如果是这种情况，那么手机就可能是中毒了。这种情况很好辨别，拿到专业的机构检测就知道了。只不过，这个后果估计就是张女士自己承担了。

这件事确实很尴尬，真正的原因，估计只有等到客服回话了。也提醒大家：购买手机最好是到官方买，中间商多转一道手，就多一道风险，毕竟出了问题，消费者核实起来比较麻烦。官方渠道购买，相对来说，核实问题要简单一些。