数字化如何解决就医痛点？上海这些医院用上了AI助手( 二 )

作为上海九院携手腾讯健康落地的七个“便捷就医服务”应用场景之一——其他六个应用场景包括精准预约、互联互通互认、医疗付费“一件事”、电子病历卡与电子出院小结、线上申请核酸检测及疫苗接种，以及智慧急救——“AI预问诊”不仅为医患双方提供了更多便利，也为医疗服务的“窗口业务”数字化转型升级，带来了更多可探索的想象空间。
上海多家三甲医院落地“AI助医” ，推进数字化转型
不仅是上海九院，腾讯健康的“AI助医”其他细分应用产品也在上海各大医院陆续落地，加速上海正在全面推进的“便携就医服务”数字化转型。
市级医疗机构的数字化转型，是上海城市数字化转型的一项重要工作。
2021年6月，上海市卫生健康委会同市经济信息化委、市医保局、申康医院发展中心、市大数据中心等单位组建工作专班，七部门联合制定了《上海市“便捷就医服务”数字化转型工作方案》，以一网通办“随申办”移动端为总入口，同步发挥各医疗机构已有移动门户功效，通过七个“便捷就医服务”应用场景建设，改善“就医难”“时间长”“缺少人性化”等痛点。 2022年2月16日，上海市八部门又联合发布了2.0版工作方案，要求努力推进“便捷就医服务”应用新场景。根据通知，在推广阶段，今年7月中旬前，上海市60%医疗机构完成“便民就医服务”数字化转型2.0场景建设；年底前，上海市各级公立医疗机构按时保质全面完成“便捷就医服务”数字化转型2.0工作任务。
在此政策背景下，上海各大医院都在借助数字化技术，推动医疗服务升级。
复旦大学附属肿瘤医院2018年起开始与腾讯健康合作，上线了基于患者病情匹配的“精准预约” ，更好地实现患者和医生的匹配。 2021～2022年，复旦肿瘤医院进一步开拓“精准预约”应用场景“精准医技预约” ，为急需接受评估检查的患者匹配精准预约绿通资源，争取治疗时间，为医院服务的数字化创新带来新思路。
今年4月以来，针对疫情期间非紧急患者无法及时线下就医、医院热线远不能满足市民需求的情况，在上海交通大学医学院附属仁济医院、上海交通大学医学院附属瑞金医院、上海交通大学医学院附属上海儿童医学中心，腾讯健康的智能客服先后上岗。
4月20日，仁济医院成为此次疫情中第一家落地腾讯健康互联网医院智能客服的医院。智能客服基于AI智能问答功能，通过强大的信息采集和后台管理，及时更新药物配送相关信息，运用算法匹配应答患者的疑问。
为了让市民和志愿者更高效地为父母、孩子以及社区居民“代配药” ，瑞金医院上线了“一老一小”、志愿者“代配药”服务，并同步升级了智能客服，增加代配药相关问题查询，协助解答市民和志愿者在代配药过程中遇到的问题。
在上海儿童医学中心，智能客服将家长关心的十大类近百项高频问题模块化，让家长更便捷地获取信息。
腾讯健康智慧医疗华东区负责人陈睿透露，在今年上海全域静态管理期间，智能客服服务了上海50万以上的人群，在线智能问答突破100万人次。
数字化技术助力智慧医疗新连接
目前，除了上海的医疗机构，腾讯健康“AI助医”已携手100多家医疗行业合作伙伴，为全国900多家医院提供智慧医疗服务，覆盖全国34个省、直辖市、自治区。

文章图片
在8月20日举办的“2022国际健康高峰论坛暨上海现代服务业联合会医疗服务专业委员会特别年会”上，陈睿分享了腾讯健康对于医院数字化转型的洞察。 “数字化转型在整个智慧医院落地过程中存在很多困难，归根结底还是存在着孤岛的问题。 ”