企业微信|企业微信对话陈春花：应对不确定性，更要以客户为中心( 三 )

相比于最早提出柔性供应链的快时尚鼻祖ZARA 14天的交付周期， SHEIN最核心的快时尚品类的生产周期现阶段为5至7天，如果遇到爆款追加订单，供应商最快可以在3至5天时间交货。
难怪行业里都叫SHEIN“卷王” 。 “小单快返”无疑是以客户为中心的，但这对企业的“敏捷反应”要求极高，任何一个环节跟不上，都会让整体紧绷的业务流功亏一篑。
这样高强度的压力下， SHEIN采用企业微信去管理后端的供应链，每天根据订单自动建群。峰值时一天可以建1000多个订单协作群。
不难发现，在SHEIN的手里，企业微信不再只是一个客户触达工具，或是内部管理工具，而是沟通内外，打通上下游的一种连接器，重组信息加速业务流程，最终实现效率增长。像李宁这样体量的公司也在用企业微信打通上下游——李宁把外部经销商门店加到总部企业微信中，促销方案、重要信息都可以便捷发送给经销商和一线员工。
空前繁荣之下，顾客的特性、需求都瞬息万变，因此企业的“敏捷”才格外重要。
陈春花认为，当顾客变了，企业内外部都需要跟随去做出明确的调整和改变：组织内由分工转向协同；组织外要么平台化，要么生态化。 “我们对于上下游就不再设定清楚的边界来判断到底谁是我的供应商或者渠道商，而是一定要共享所有信息，让这些原来的供应商/渠道商和我们在一个平台上共同工作。我们彼此都有价值贡献，并最终回到为顾客更快地创造价值。 ”
SHEIN、李宁用企业微信去和“上下游”共享信息，共同服务好客户，就是这个思路的体现。

SHEIN供应链图源：SHEIN官网
虽然确实如大多数人所哭诉的，生意不好做了。但越是困难，越需要振作。很多伟大企业都生于忧患年代，惠普诞生于1939年经济衰退末期、微软和苹果都诞生于美国70年代经济滞胀时期。
“在危机和特殊情况中怎么发现机会？在危机到来时，客户面临很多困难，如果企业能够为他们提供更好的解决方案，那这就是企业在危机中的机会。 ”陈春花说。
瑞幸、SHEIN能够绝地求生说难也难，说简单其实也很简单——只是借助数字化的力量，回归商业最本心的逻辑而已。