本文转自：大众网
大众网·海报新闻采访人员牛东华通讯员周华颖淄博报道
近年来 ， 淄博市工业和信息化局聚焦企业问题导向 ， 坚持有解思维 ， 开发上线了“淄惠企·服务企业云平台” ， 围绕企业需求打造了政策中心、诉求中心、供需对接、专业惠企服务等四大板块 ， 帮助解决企业关心的难点、痛点问题 ， 持续优化营商环境 ， 赋能企业高质量发展 。

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“惠企政策”助力企业纾难解困
淄博市工业和信息化局针对惠企政策面大量广、不易查找等问题 ， 在“淄惠企·服务企业云平台”开设“政策文件”板块 ， 整个板块汇聚了12400余条政策 ， 从国家、省级、市级层面以及“支持类型”“支持方式”“专题标签”等多维度对政策进行分类、管理和展示 ， 方便企业按索引查询 ， 第一时间获取最新政策信息 。 同时 ， 平台板块具有关键词查询、全文检索、分类搜索提示、政策速递、内容摘要、链接原文等便捷功能 ， 每条政策都明确了联系部门、联系人及联系电话 。 通过文字、图解、视频等形式 ， 对政策文件进行深度解读 ， 企业可以快速找到“核心条款” ， 确保企业“看得懂、用得上” 。
以往 ， 企业申请财政资金需要跑很多部门,花费大量时间,程序较为繁琐 ， 针对财政资金申请流程慢、周期长、程序多等问题 ， 淄博市制定出台全市“免申即享”政策清单 ， 在“淄惠企·服务企业云平台”打造“免申财政直通”板块 ， 企业只需要在“免申财政直通”板块注册提供开户银行及账号 ， 市级奖补资金即可直达企业 ， 切实提高财政资金拨付效率 ， 减少企业负担和成本 ， 让政策兑现“零等待、零跑腿、零成本” ， 帮助企业足不出户“坐”享资金上门 。

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截至目前 ， 已有70余家企业通过免申直通渠道享受奖补资金2580万元 ， 形成了良好的社会反响 。 据了解 ， 山东森荣新材料有限公司曾先后获得淄博市“瞪羚企业”、山东省“瞪羚企业”荣誉称号 ， 企业通过惠企政策服务平台 ， 第一时间了解政策、享受政策 ， 平台财政资金直达企业后 ， 帮助企业全身心投入生产研发 ， 促进企业快速高质量发展 。
同时收到奖补资金的还有准独角兽企业——山东东岳未来氢能材料股份有限公司 ， 该公司负责人表示 ， “公司获得准独角兽企业资金项目以后 ， 在‘淄惠企·服务企业云平台’填报了银行账户 ， 仅过了一天多的时间150万元市级扶持资金便已到账 ， 对于我们公司补充研发费用、推动科研创新有很大的帮助 。 ”
此外 ， “淄惠企·服务企业云平台”还开设了政策兑现成果展示板块 ， 及时对每项惠企政策享受企业名单予以公布 ， 展示政策兑现成果 ， 接受社会各界监督 ， 切实发挥政策资金奖励导向作用 。 目前 ， 已开发公布工信、科技、商务、生态环境等13个部门涉企政策兑现成果 ， 政府公信力和透明度进一步提高 。
“服务专员”功能精准对接企业诉求
服务企业需要重点突破 ， 精准发力 。 针对以往企业诉求渠道单一、呼声回应慢、问题解决时间长等问题 ， “淄惠企·服务企业云平台”打造了“服务企业专员驿站”板块 ， 开发了待办事项、提交诉求、进度查询、反馈办理、专员工具等功能模块 ， 及时回应企业全方位诉求 。

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企业提出诉求以后 ， 对于企业提交的问题通过信息系统直接匹配给挂包企业项目的服务专员 ， 信息系统可以帮助服务专员精准获取挂包企业诉求信息 ， 消除海量信息处理难度 ， 提升服务专员服务工作效率 。 同时建立了“双元制”诉求处理体系 ， 服务企业专员自身能解决的问题处理完毕后 ， 可直接通过线上系统反馈给企业；服务企业专员自身难以妥善解决的 ， 可以转交给平台 ， 由平台办理完毕后反馈给服务专员 ， 再由服务专员反馈给企业 。 通过构建差异化诉求处理体系 ， 缩短诉求处理流程和时间 ， 切实提高企业的满意度 。

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